TEST MODE
試験問題に挑戦する

ユーザからの問合せに効率よく迅速に対応していくために、ユーザがWeb上の入力エリアに問合せを入力すると、システムが会話形式で自動的に問合せに応じる仕組みとして、最も適切なものはどれか。

• マネジメント系
• サービスマネジメント

利用者からの問合せに対して、システムが会話形式で自動で応答する仕組みのことをチャットボットといいます。

よって、「イ」が正解となります。


「ア」のレコメンデーションは、顧客の購入履歴などのデータから、その顧客が好みそうな商品やサービスを分析し、勧める仕組みです。

「ウ」のエスカレーションは、サービスデスクにおいて、利用者からの問合せに担当者が対応できない場合に、上司などのより上位のものに対応を引き継ぐことです。

「エ」のFAQは、利用者からよくある質問と、その回答をまとめたものです。

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